O que manter interno e o que terceirizar na sustentação do ERP? Mantenha dentro de casa o que exige conhecimento do negócio e decisão. Terceirize o que exige especialidade técnica rara ou capacidade que sua equipe não tem o ano inteiro.
Comece separando decisão de execução
Quase toda sustentação que dá errado mistura duas coisas: quem decide como o processo funciona e quem executa a mudança no sistema.
A decisão é sua. Regra de preço, alçada de aprovação, política de crédito e prioridade de chamado não devem ficar com um fornecedor. A execução pode ser dividida.
O que costuma ficar interno
- Dono do processo. Alguém de vendas, compras, logística ou produção que valida cada mudança antes de ir para produção.
- Cadastros e parametrização do dia a dia. Usuários, perfis e ajustes simples que não podem esperar abertura de chamado.
- Priorização. Definir o que é urgente e o que é melhoria. Quem não prioriza recebe uma fila sem ordem.
- Conhecimento do processo. Documentação de como a empresa opera de fato, não só de como o sistema foi configurado.
O que costuma valer a pena terceirizar
- Especialidade rara. Banco de dados, atualização de versão e desempenho pedem profundidade que muita equipe usa poucas vezes por ano.
- Cobertura de ausência. Se só uma pessoa conhece certa rotina, férias e desligamento viram risco.
- Picos de demanda. Projetos pontuais não justificam contratar alguém fixo.
- Integrações e portais. Cada integração via REST tem manutenção própria: monitoramento, reenvio e tratamento de erro.
Onde ficam portais e integrações
Um erro comum é deixar a integração sem dono. O ERP é de uma equipe, o portal é de outra, e quando o pedido não chega ninguém sabe de quem é o problema.
Defina quem monitora, quem corrige e como se distingue erro técnico de erro de negócio. Detalhamos isso em integrar portal e ERP sem dor.
Com portais e apps prontos, como o OrderPro, hospedagem e atualizações ficam com a FBS Portais. Sua equipe não precisa sustentar essa camada e cuida do que é seu: as regras do ERP.
Dá para terceirizar toda a sustentação do ERP?
Dá, mas a decisão sobre o processo continua com você. Sem um responsável interno, o parceiro executa o que entendeu, não o que a operação precisa.
Como saber se minha equipe está sobrecarregada?
Veja se chamados esperam semanas, se só uma pessoa resolve certos problemas e se melhorias nunca saem da fila. Esses três sinais indicam que vale dividir a carga.
Próximo passo: liste suas rotinas de sustentação e marque, ao lado de cada uma, quem decide e quem executa. Onde a coluna estiver vazia ou depender de uma única pessoa, está sua primeira conversa com um parceiro.