Quais indicadores de prazo de entrega acompanhar na logística? Comece por poucos, que saem de duas datas que o ERP já tem: o faturamento e a confirmação de entrega.
Quatro indicadores bastam para enxergar se o prazo está sendo cumprido e onde ele se perde. Mais do que isso, quase sempre vira painel que ninguém olha.
Os quatro indicadores que saem direto do ERP
- Entrega no prazo. Entregas confirmadas até a data prometida, divididas pelo total de entregas confirmadas no período.
- Tempo de ciclo. Dias entre o faturamento e a confirmação de entrega, por transportadora e por região.
- Atraso médio. Quando atrasa, quantos dias atrasa. Mostra se o problema é pontual ou crônico.
- Entrega sem ocorrência. Entregas confirmadas sem recusa, devolução ou reentrega.
Todos dependem de duas coisas: a data prometida gravada no pedido e a data real de confirmação. Se uma das duas for ruim, o indicador mente.
Erros de medição mais comuns
- Contar do pedido, não do faturamento. O atraso de separação e faturamento é da operação interna. Misturar com o transporte esconde quem precisa agir.
- Usar a data do canhoto que voltou. Se o canhoto demora a retornar, a entrega parece atrasada. Vale a data e hora da confirmação, não a do papel.
- Prazo prometido que muda. Se a data é sobrescrita a cada reagendamento, tudo parece no prazo. Guarde a data original e a combinada depois.
- Média única para tudo. Uma média geral esconde a rota ruim. Separe por transportadora, região e filial.
- Entrega parcial como entrega total. Defina se o indicador conta por nota, por pedido ou por item.
Sem confirmação confiável, não há indicador
O gargalo costuma ser a confirmação. Se ela chega por telefone, e-mail ou planilha e depois é digitada, a data real vira aproximação.
O Routkey registra a entrega no app do motorista, com foto, assinatura e conferência por item, e o dado vai para o ERP sem digitação. Para entender o que registrar, veja prova de entrega digital.
Imagine duas transportadoras com a mesma média geral de atraso. Separando por rota, uma atrasa em todas e a outra só em uma região. A ação é diferente em cada caso.
Preciso de um painel novo para começar?
Não. Uma consulta com as datas de faturamento, de promessa e de confirmação já calcula os quatro indicadores. O painel vem depois, quando as datas estiverem confiáveis.
Com que frequência revisar esses indicadores?
Acompanhe o prazo e a ocorrência toda semana, para agir rápido. Reveja a análise por transportadora e região todo mês, quando há volume suficiente para comparar.
Próximo passo: pegue as últimas entregas e confira, em cada uma, de onde vêm a data prometida e a data de confirmação. Se alguma for digitada depois ou sobrescrita, corrija isso antes de montar qualquer indicador.